Faire appel à une webagency, nécessite de s'assurer que le prestataire à toutes les compétences nécessaires pour réaliser la boutique en ligne que vous souhaitez. Voici quelques questions à poser au prestataire :

• Quels sont vos points forts dans la création de site internet marchand ?
• Comprenez-vous ce que ma société propose et comment ma clientèle fonctionne ? (cette question n'est pas obligatoire, mais elle peut vous aider)
• Ma boutique en ligne va t'elle est accessible avec l'ensemble des navigateurs (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, etc...) ? Lesquels ?
• Est'il possible de lier mon site à mes bases de données existantes (relation client, gestion de stock, etc...) ?
• Depuis combien de temps créez-vous des sites internet marchand ? Où consulter vos réalisations, votre portfolio ?
• (Si vous choisissez une solution de boutique en ligne hébergée) Quelles sont vos garanties quand à l'accessibilité de ma boutique ? Avez-vous souvent des pannes ? Certaines heures sont elles plus encombrées que d'autres ? Avez-vous un système de sauvegarde des données en cas de grosses pannes ?

Service Client

Le support client proposé par votre prestataire est également un élément déterminant dans votre prise de décision. Les solutions de boutique en ligne sont des systèmes complexes et il y a de fortes chances que tout ne fonctionne pas comme vous le souhaitiez. Parce que chaque problème a une solution, vous devez pouvoir compter sur votre prestataire pour vous aider à le résoudre.

Questions concernant les horaires du support et les méthodes proposées pour résoudre les problèmes :

• Avez-vous un service 24/24h et 7/7j ou fonctionne t'il aux horaires de bureau ?
• Est-il possible de vous contacter par email, par tchat, par téléphone ou par télécopie ?
• Généralement sous combien de temps répondez-vous aux questions liées à un problème ?
• Le support client est il payant ?

Références

En plus de regarder les réalisations que le prestataire vous montre, il est toujours préférable de consulter un éventail plus important de ses réalisations. Dès que votre choix se portera sur un nombre de prestataires restreints, vous pouvez essayer d'entrer en contact avec des clients qui ont également faits appels à leurs services pour vous assurer que les prestataires retenus sont en cohérence avec vos attentes. Voici une liste de questions que vous pouvez poser :

• Le prestataire a t-il respecté les délais de réalisation ?
• Etait-il flexible ?
• Le prix demandé était-il cohérent face aux prestations réalisées ?
• Quels points négatifs concernant leur travail retenez-vous ?
• Globalement, êtes-vous satisfait du travail réalisé ?
• Concernant les objeticfs de résultat fixés avec eux, ont-ils réussi à les atteindre (graphisme, référencement, etc...) ?
• Nous recommanderiez-vous ce prestataire ?

Tester la démonstration

Vous avez retenu des prestataires ? afin de simplifier votre choix, nous vous conseillons fortement de tester leur solution afin de vous assurer que celle-ci soit simple à utiliser.

Vous pouvez dans un premier temps, tester des boutiques en ligne réalisées par les prestataires sélectionnés (cela implique que vous ayez les URLs pour les consulter). Mettez-vous en situation d'achat afin que les tests soient concluants. Voici quelques questions à vous poser durant vos tests :

• La navigation dans le catalogue est-elle simple ?
• Puis-je rechercher un produit rapidement ?
• Puis-je ajouter ou enlever simplement des articles de mon panier ?
• La rubrique d'aide est-elle présente ?

Notez vos impressions générales concernant les sites testés afin de pouvoir poser vos questions (s'il y en a) aux prestataires. Gardez toujours à l'esprit que si vous n'avez pas trouvé la navigation aisée sur la boutique en ligne testée, alors cette impression risque d'être identique pour vos clients.

Tester des sites en "mode réel"

Vous pouvez également passé une commande (un produit peu cher dont vous auriez peut être besoin). Cela vous permettra de voir comment fonctionne le panier d'achat et comment les frais supplémentaires liés à la livraison viennent s'ajouter mais également si le système de paiement est bien sécurisé avec une URL de type https (au lieu de http) nécessaire pour toutes pages de paiement par carte bancaire. L'URL commençant par https indique que les informations entrées sur la page sont sécurisées et cryptées.

En commandant en ligne, vous pourrez vous rendre compte du déroulement et du traitement de votre commande après validation. Par exemple, recevez-vous un email de confirmation une fois la commande passée ? Avez-vous la possibilité de suivre votre commande en ligne ? Recevez-vous un email lorsque votre commande est expédiée ?

Certaines fonctionnalités que vous verrez sur la boutique peuvent être activées ou désactivées, ce qui veut dire que si vous pensiez  tester une fonctionnalité spécifique mais que celle-ci n'était pas visible, cela ne veut pas dire que la fonctionnalité n'existe pas ; elle était peut-être simplement désactivée.

Tester le back-office commercant

Les prestataires que vous aurez sélectionné vous présenteront également le back-office de votre boutique en ligne. Le back-office est le module qui vous permettra de gérer toute votre boutique en ligne. Le tester vous permettra d'effectuer des tâches basiques comme : créer un nouvel article, changer un prix, ajouter des images, modifier les stocks, créer des rayons, créer des coupons de réduction, consulter les rapports de consultation. Bien d'autres tâches peuvent être réalisées, mais l'objectif principal est de vous familiariser avec l'outil et de voir quels bénéfices vous allez tirer de cette solution par rapport à une autre.

Voici une autre piste de réflexion lorsque vous consulterez les références des prestataires. Demandez si le back-office commerant est simple à gérer et comment le prestataire les à former à son utilisation.

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