En optant pour une solution de boutique en ligne, vous devrez vous arrêter sur une solution logiciel proposant les fonctionnalités les plus adaptées à votre activité.

Vous trouverez des solutions de boutique en ligne simples d'utilisation et ne proposant que très peu de fonctionnalités. Généralement, un bouton "acheter" est présent à côté ou en dessous du descriptif produit et permet à l'internaute de mettre son produit dans son panier et de commander en indiquant ses coordonnées et ses informations de paiement. Une fois tous ces champs remplis, la commande vous est transmise par email et la transaction est terminée. A vous ensuite de traiter la commande en suivant le même processus que si celle-ci avait été passée par téléphone.

Ce type de boutique en ligne est plutôt destinée à des produits simples et commercialisables sans options particulières.

Plus généralement, ouvrir la création de boutique en ligne nécessitera de prendre une solution logiciel offrant un certains nombres de fonctionnalités complémentaires qui permettront d'offrir un plus grand nombre de services à vos clients. Vous pouvez par exemple, autoriser la sélection de plusieurs produits dans un même panier. La très grande majorité des solutions de boutique en ligne sont équipées de fonctionnalités en série facilitant considérablement toutes les tâches administratives liées à la vente : calcul automatique des frais de port, génération automatique du bon de livraison, opération promotionnelle, envoi d'email automatique, etc...

De nombreux produits sont disponibles avec un choix d'options possibles : taille, coloris sont les deux exemples les plus courants. Les solutions logiciels d'entrée de gamme n'offrent pas la possibilité d'attribuer plusieurs variables à un même produit, vous serez donc obligés de créer un produit spécifique par variantes possibles ; pour la vente de t-shirt, vous devrez créer un t-shirt bleu taille M, un t-shirt bleu taille L, etc... La possibilité de pouvoir ajouter des options et des variantes à un même produit permet de simplifier le process d'achat pour vos clients tout en réduisant de manière important votre charge de travail dans la gestion de votre boutique.

Voici une liste non exhaustive à prendre en compte lors de la création de son site internet marchand :

• Calcul automatique des prix. Le système calcule automatiquent les frais de livraison en fonction du poids, du délai de livraison souhaité par le client et du lieu de livraison du produit.
• Taux de TVA. En fonction de la provenance de la commande, les taxes à appliquées sur la vente du produit peuvent être différentes.
• Compte client. Donner la possibilité au client d'ouvrir un compte afin d'enregistrer un certains nombres d'informations nécessaires au passage de commande. Cela lui permettra de ne pas avoir à entrer ces informations à chaque passation de commande.
• Panier. Suvegarder les produits enregistrés dans le panier du client afin qu'il puisse les retrouver d'une visite à une autre.
• Moteur de recherche. Proposer un moteur de recherche ; un très grand nombre d'internautes ne naviguent pas au sein des différents rayons mais utilisent le moteur de recherche du site marchand pour trouver les produits qu'ils recherchent plus rapidement.
• Code de réduction. Equivalent en ligne des bons de réduction: en entrant un code spécial, le client peut bénéficier d'une remise sur un produit, sur l'ensemble de son panier ou bien encore se voir offrir les frais de livraison...

Gérer votre site internet marchand

Il est important de vous assurer que la gestion de votre boutique en ligne est commode et correspond à vos compétences. Peu importe que votre site internet ait un design particulièrement attrayant si la gestion du site et de votre catalogue de produits implique une crise de nerfs à chaque mise à jour.

La gestion de votre catalogue de produits

L'outil de gestion de votre catalogue de produits est un module extrêmement important car vous l'utiliserez très souvent. Avant de sélectionner votre solution de boutique en ligne, nous vous conseillons de demander une demo aux différents prestataires afin que vous puissiez tester l'ajout, la modification ou la suppression de produits de votre boutique en ligne.

Quelques questions à vous poser :

• Est ce que je dois importer un produit à la fois ou puis-je en importer plusieurs d'un coup ?
• Quel est le nombre maximum d'articles que je peux mettre en vente ?
• Puis je proposer un même produit dans deux rayons différents ?
• Combien d'images puis je présenter pour un même produit ? Les images peuvent elles être zoomées ?
• Y a t'il une limitation de caractères dans la description des produits ?
• Est ce simple de mettre à jour les textes et les images ?
• Y a t-il une gestion du stock intégrée avec la boutique en ligne ? Puis-je annoncer qu'un produit est en rupture de stock sans l'enlever de la boutique ?
• Est il possible d'enlever un produit du catalogue sans pour autant enlever les photos et images qui lui sont associés de la base de données ?

Si vos équipes ne maîtrisent pas le language HTML (language de programmation de base pour internet), assurez-vous que la gestion de votre boutique en ligne peut se faire avec des outils ne nécessitant pas de connaissances en programmation. Cependant, si vos équipes maîtrisent le language HTML, cela vous permettra d'avoir beaucoup plus de flexibilité et de souplesse dans la mise en forme de votre boutique en ligne.

Il est possible que vous souhaitiez des options plus poussées pour la gestion de vos prix de vente. Au lieu de changer les prix un par un, de nombreuses solutions ecommerce vous permettent de transférer tout votre tarif en une fois et ce pour vous faire gagner beaucoup de temps. D'autres solutions ecommerce, vous permettent de programmer des changements tarifaires ; prenons l'exemple d'une vente flash se terminant à minuit, vous n'aurez pas besoin d'être devant votre back-office à minuit pour rebasculer le nouveau prix, le système le fera automatiquement.

Analyseur commercial

Les solutions logiciels de boutique en ligne vous permettent d'obtenir de nombreuses informations importantes qui vous permettront d'analyser et d'améliorer votre boutique. La très grande majorité des logiciels ecommerce vous informeront sur votre chiffre d'affaires, sur les produits ou les gammes de produits les plus visités, sur les produits les plus sélectionnés ou encore sur la provenance de vos clients ou le temps qu'ils ont passé sur le site internet.

Assurez-vous d'obtenir les différents formats de rapports qui peuvent être générés par le logiciel afin qu'ils soient compatibles avec les formats que vous utilisez déjà.

Processus de commande

Dès qu'un client vous passe commande, vous devez en être informé immédiatement. La plupart des solutions ecommerce ont prévu de vous informer par email en vous envoyant un récapitulatif de commande avec les informations concernant le client, les produits achetés et le mode de livraison souhaité. Le client est également prévenu par email, assurez-vous que vous pouvez modifier le message envoyant à vos clients à votre guise.

Pensez également à la taille de la commande : Devez-vous définir un montant minimum ou maximum de quantités ou de prix ?

Développements spécifiques

Ces développements spécifiques peuvent augmenter le coût de votre site internet marchand mais leur importance dans la réussite de votre boutique en ligne peut être nécessaire.

• Connection à vos bases de données : Si vous utilisez un système de gestion de stock automatisé ou une base de données pour la relation clients (CRM), vous souhaiterez probablement que les informations recueillies ou transmises par votre boutique en ligne soient liées à vos bases de données. Selon la solution logiciel que vous utilisez, ce développement pourra être simple ou plus complexe car des développements informatiques devront être effectués pour que vous puissiez utiliser ces données.
• Prévention des fraudes : Il existe aujourd'hui des solutions en ligne permettant de se prémunir des risques de fraude sur internet. Ces solutions détectent et empêchent toutes transactions frauduleuses (Exemple : FIA-NET.com).
• Ventes croisées (cross-selling) : Application sophistiquée permettant de recommander des produits à votre clientèle en fonction des produits présents dans leur panier. Si vous vendez des clubs de golf, l'application pourra proposer également en produits complémentaires des balles, des gants ou tout autre produit que vous aurez pré-défini.