Plus généralement appelé ecommerce (abréviation pour "commerce électronique"), les sites de vente en ligne ont vu leur nombre croître de manière très importante depuis ces 3 dernières années. De nombreux produits sont de bons candidats au ecommerce : vêtements, accessoires de la maison, nouritture, produits électronique et bien d'autres. Seul les produits qui nécessitent d'être testés en personne ou qui sont proposés avec des options plus ou moins compliquées ne sont généralement pas adaptés au commerce électronique.

Nous allons tenter, avec ce guide conseil, de vous aider a déterminer quel site de vente en ligne est fait pour vous. Nous allons vous présenter les fondements de base du ecommerce, les questions que vous devrez vous poser pour déterminer votre choix et vous donner quelques conseils pour lancer votre boutique en ligne.

Les solutions proposées pour créer son site internet marchand sont diverses et variées. Il existe des solutions simples qui vont juste vous informer par email qu'une commande est arrivée, et des solutions plus complexes qui gèreront les multiples aspects de la relation commerciale de la réception de la commande au traitement de la livraison des produits. Afin de déterminer quelle solution est la plus adaptée à votre activité, il vous faut répondre à quelques questions simples concernant la façon dont vous souhaitez héberger et gérer votre site internet. Cela vous aidera à déterminer vers quel prestataire et vers quelle solution ecommerce vous devrez vous orienter.

Qui hébergera votre site internet marchand ?

La première solution consiste à ce que vous hébergiez votre site internet sur vos propres serveurs. Cela implique que vous achetiez et installiez la solution ecommerce sur votre serveur. Vous aurez également besoin d'acheter un certificat SSL pour sécuriser les données transmises par vos clients et de paramétrer correctement les liaisons entre votre site internet marchand et vos différentes bases de données.

Cette solution est idéale pour les entreprises possédant déjà un site internet géré et administré en interne par un webmaster. Dès lors que les compétences techniques sont intégrées à la société, cela permet une plus grande souplesse dans la gestion du site, une meilleure optimisation du design et une meilleure gestion des produits et des actions commerciales à mener. Cependant, l'implémentation du site marchand et la gestion technique de celui-ci peuvent être coûteuse en temps.

L'autre solution consiste à opter pour une solution packagée, hébergée chez un prestataire externe. Cela permet de réduire considérablement les tâches opérationnelles liées au site. Néanmoins, cette solution est généralement moins flexible au niveau du design et souvent plus complexe à lier avec votre système informatique existant.

Cette solution sera à privilégiée pour toute entreprise souhaitant maitriser son investissement dans la création de sa boutique en ligne.

Le paramétrage de votre site internet marchand ?

En fonction de la solution d'hébergement choisie, vous devrez paramétrez votre site internet vous même si vous l'hébergez sur votre serveur ou bien donnez vos instructions de paramétrage si vous avez opté pour un prestataire internet spécialisé. Pour les entreprises débutant une activité sur internet ou pour les projets complexes, nous vous conseillons vivement de faire appel à une web agency.

Pour les entreprises lançant une nouvelle activité de vente en ligne, travailler avec un prestataire internet spécialisé permet d'éviter de nombreux pièges et de démarrer son activité sur le bon pied. Si des développements complexes doivent être implémentées et intégrés à votre système informatique existant, il est préférable de sélectionner une SSII (prestataire informatique) spécialisé dans le développement et l'intégration d'application. Vous pourrez alors profiter de leur expérience et avoir la certitude d'avoir une application fonctionnelle.

Cependant si vous avez les ressources techniques au sein de votre société, vous pourrez faire des économies financières importantes en faisant développer en interne.

Maintenir votre site internet marchand à jour

Tout comme pour l'hébergement du site et le paramétrage, vous pouvez mettre à jour votre site vous-même ou par le biais de votre prestataire de service. Dans la plupart des cas, il est préférable de gérer sa boutique en ligne et ses produits soi-même. Cela ne nécessite pas de compétences techniques particulières car l'ensemble des solutions de gestion de boutique (back office commerçant) sont conçus pour être extrêmement simple d'utilisation. Il est cependant conseiller d'opter pour un back office accessible en ligne afin que la gestion de votre site internet soit plus commode.

Gérez votre boutique en ligne vous même est plus simple, moins coûteux et beaucoup plus flexible que de la faire gérer par un prestataire extérieur. Vous n'allez pas appeler votre prestataire à chaque fois que vous aurez à changer le prix d'un produit.

Contrat de vente à distance (VAD)

Pour pouvoir accepter des paiements en ligne par carte bancaire, vous devez pour cela vous rapprocher de votre établissement bancaire et mettre en place un contrat de vente à distance (VAD). Il vous permettra de proposer à vos futurs clients de règler leurs achats par carte bancaire. Tous les paiements effectués seront ensuite transférés sur votre compte bancaire.

De nombreuses solutions de paiements en ligne sont proposées :

Les solutions de création de boutique en ligne se sont démocratisées et vous apportent aujourd'hui de nombreuses fonctionnalités pour développer votre activité sur internet en toute simplicité.

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