La mise en place d'un standard téléphonique est l'un des achats les plus important que l'entreprise peut faire. Le standard téléphonique est souvent l'outil le plus simple et le plus commode pour joindre vos clients, fournisseurs et collaborateurs. Il est également le point d'entrée de tous les appels que l'entreprise reçoit. La mise en place d'un standard téléphonique revêt donc d'une importance capitale pour l'image de l'entreprise. Afin d'éviter que les appels soient coupés, mal aiguillés ou uniquement gérés par des systèmes automatisés complexes, il est impératif de penser son installation téléphonique et les fonctionnalités liées à l'avance.

De nombreux facteurs et paramètres sont à considérer lors du choix d'une solution télécom. Par exemple, la capacité de réception d'appels doit être soit suffisamment importante pour gérer les journées dites "normales" tout en prévoyant une capacité plus importante afin de palier à une croissance de l'activité.

Il est également important de bien s'assurer que le matériel existant (si toutefois vous possédez déjà une installation téléphonique) soit compatible avec le futur matériel. Transmission de messages, casques, équipement de communication, de nombreuses solutions existent pour soutenir votre activité.

Ce guide a pour objectif de vous aider et de vous éclairer dans le choix d'une solution télécom.

Matériel, technologie et environne